Política de Devoluciones | Repuestos COYBO

En Mangueras y Repuestos COYBO S.A. (en adelante, “COYBO”) queremos que cada compra resulte satisfactoria. Esta política describe los plazos, condiciones y procedimientos para devolver un producto, ejercer el derecho de retracto y atender garantías, conforme a la Ley 7472 de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor y su Reglamento.

1. Derecho de retracto en compras en línea

La persona consumidora puede dejar sin efecto la compra realizada en línea dentro de los ocho (8) días hábiles siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificar la decisión y sin penalización, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

El producto se encuentra sin uso, en su empaque original, con todos los accesorios, etiquetas, sellos y documentación.
Se presenta el comprobante electrónico de compra.
El producto no se encuentra dentro de las excepciones indicadas más adelante.

Aceptado el retracto, COYBO reintegrará el monto pagado por el producto en un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados desde la recepción del producto devuelto, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra. Los costos de envío original no son reembolsables, salvo que el motivo de la devolución sea atribuible a COYBO (producto incorrecto, dañado o defectuoso).

2. Productos no sujetos a retracto

Por su naturaleza o seguridad operacional, los siguientes productos no admiten retracto una vez entregados o, si se admiten, requieren evaluación técnica previa:

Repuestos hechos a la medida o pedidos especiales (importación bajo solicitud, fabricación específica).
Componentes eléctricos o electrónicos que hayan sido instalados o energizados.
Líquidos, lubricantes, aceites y químicos cuyos sellos hayan sido abiertos.
Mangueras prensadas o cortadas a medida en el taller.
Productos que hayan sido modificados, intervenidos o dañados por la persona usuaria.

3. Producto incorrecto, dañado o con defecto de fábrica

Si al recibir el pedido detecta un producto distinto al solicitado, con daños visibles o con defecto de fábrica, COYBO se hace cargo de la solución sin costo adicional para la persona consumidora. Para ello:

Notifique a COYBO dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción.
Adjunte fotografías del producto y del empaque.
Conserve el producto sin uso adicional hasta que COYBO confirme el procedimiento.

Verificado el caso, COYBO ofrecerá a su elección: reemplazo del producto, reparación cuando corresponda, o devolución íntegra del dinero, incluyendo los costos de envío.

4. Garantía

Todos los productos cuentan con la garantía mínima legal establecida en la Ley 7472, equivalente al treinta por ciento (30 %) de la vida útil del bien, con un mínimo aplicable según la naturaleza del producto. Algunos productos cuentan adicionalmente con garantía del fabricante, cuyos términos se entregan o consultan al momento de la compra.

La garantía cubre defectos de fabricación. No cubre:

Desgaste normal por uso.
Daños por instalación incorrecta o por uso distinto al previsto por el fabricante.
Daños por accidentes, golpes, sobrecargas eléctricas u otros eventos externos.
Productos intervenidos por terceros no autorizados por el fabricante.

5. Procedimiento para solicitar una devolución

Contacte a servicio al cliente al WhatsApp +506 8742-4343 o al correo repuestos@coybo.com, indicando número de pedido y motivo.
COYBO confirmará la procedencia y le indicará la dirección de devolución (Grecia, Alajuela) o coordinará la recolección.
El producto debe entregarse en las condiciones descritas en esta política.
Una vez recibido y verificado, COYBO procesará el reembolso o reemplazo según corresponda.

6. Costos de devolución

Si la devolución obedece a un error de COYBO o a un defecto del producto, COYBO asume todos los costos de envío.
Si la devolución obedece a un retracto sin causa atribuible a COYBO, los costos del envío de devolución corren por cuenta de la persona consumidora.

7. Cancelación antes del envío

Mientras el pedido no haya sido despachado, la persona consumidora puede solicitar la cancelación escribiendo a repuestos@coybo.com o por WhatsApp. El reintegro se efectuará por el mismo medio de pago utilizado.

8. Contacto y vías de atención

Esta política se complementa con los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad. En caso de no resolverse una controversia, la persona consumidora puede acudir a la Comisión Nacional del Consumidor del Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC).